Политика возврата

Интернет-магазин «Контора Амелико» (далее — «Продавец», «мы») уважает ваше право выбора и стремится, чтобы вы были довольны покупкой. Настоящая политика описывает порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте kontoraamelico.ru, и составлена в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в том числе ст. 26.1 — дистанционный способ продажи товара) и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, не объясняя причину отказа.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, электронное подтверждение заказа), либо иное подтверждение оплаты и оформления заказа.

Не подлежат возврату по этому основанию:

  • товары, изготовленные или укомплектованные по индивидуальному заказу (например, блокноты и папки с персональной гравировкой/тиснением, если такая услуга оформлялась отдельно);
  • восковые свечи, если упаковка вскрыта и товар использовался (по санитарно-гигиеническим соображениям и в силу естественной потери товарного вида после использования);
  • расходные материалы каллиграфии, вскрытые или бывшие в употреблении (тушь, чернила, сургуч, перья после использования).

Стоимость возврата товара Продавцу вы оплачиваете самостоятельно. Расходы на доставку товара покупателю при отказе от него не возвращаются, за исключением случаев, установленных законом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили в товаре производственный брак, дефект или несоответствие описанию на сайте, вы вправе по своему выбору потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
  • замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом стоимости;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
  • возврата уплаченной за товар суммы с отказом от исполнения договора купли-продажи.

При этом вы обязаны вернуть товар с недостатками за счёт Продавца.

Как оформить возврат

  1. Напишите нам на info@kontoraamelico.ru или позвоните по телефону +7 916 270-70-92, укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
  2. Мы согласуем с вами способ возврата товара.
  3. Упакуйте товар так, чтобы избежать повреждений при пересылке, приложите документ, подтверждающий покупку.
  4. После получения и проверки товара мы свяжемся с вами и сообщим решение по возврату/обмену.

Сроки возврата денежных средств

Деньги за товар надлежащего качества возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

При возврате товара ненадлежащего качества деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования, за вычетом расходов Продавца на доставку от вас возвращённого товара.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.

Обмен товара

Если вам подошёл не размер, цвет или модель, вы можете обменять товар на аналогичный при соблюдении условий, описанных в разделе «Возврат товара надлежащего качества» — при наличии нужного варианта в наличии. Если необходимого товара нет в наличии, мы оформим возврат денежных средств.

Возврат товара, купленного в подарок

Если товар был приобретён в подарок и передан вам напрямую, возврат оформляется на имя того, кто фактически обращается за возвратом, при наличии документа, подтверждающего покупку. Денежные средства возвращаются на счёт покупателя, оплатившего заказ, либо иным согласованным способом.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами любым удобным способом: